Troca e devolução
Última atualização: junho de 2026.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do produto
O item deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais e na embalagem de envio. Produtos com indícios de uso não serão aceitos.
3. Troca por tamanho
Como cada peça é produzida sob demanda, trocas por tamanho são analisadas caso a caso. O frete de envio para troca é por conta do cliente; o reenvio é por nossa conta.
4. Defeitos de fabricação
Em caso de defeito, envie fotos pelo nosso canal de contato em até 7 dias. Confirmado o defeito, custeamos toda a logística e enviamos uma nova peça ou reembolsamos integralmente.
5. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra.
6. Produtos personalizados
Estampas criadas por você no Studio são personalizadas. Devoluções por arrependimento só são aceitas dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
7. Como solicitar
Fale com a gente em contato@criarock.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.